Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für personalisierte Produkte
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt individuell für Sie angefertigt. Bitte lesen Sie sich die folgende Richtlinie aufmerksam durch, um mehr über unsere Regelungen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung zu erfahren.
1. Kein Widerrufsrecht bei personalisierter Ware
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht bei personalisierten Artikeln kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Unsere Produkte werden speziell nach Ihren Wünschen gefertigt – sei es durch individuelle Texte, Designs, Farben oder Formate. Daher sind sie vom Umtausch und von der Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, sobald der Produktionsprozess begonnen hat.
Wir bitten um Verständnis, dass wir in diesen Fällen keine Rückerstattung anbieten können.
2. Ausnahmen – beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von Ihrer Bestellung geliefert worden sein, prüfen wir den Fall selbstverständlich individuell.
In diesen Fällen bieten wir Ihnen:
•eine kostenlose Ersatzlieferung oder
•eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags
Vorgehensweise:
Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an formly.studio@hotmail.com mit folgenden Angaben:
•Ihrer Bestellnummer
•einer kurzen Beschreibung des Problems
•aussagekräftigen Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
3. Stornierungen
Bestellungen können nur dann storniert werden, wenn der Produktionsprozess noch nicht begonnen hat. Da wir in der Regel zügig mit der Bearbeitung starten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung, falls Sie Änderungen vornehmen oder stornieren möchten.
Nach Beginn der Fertigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
4. Pflege und Verantwortung
Bitte beachten Sie, dass eine unsachgemäße Handhabung oder Reinigung der personalisierten Produkte zu Schäden führen kann. Für solche Schäden übernehmen wir keine Haftung. Beachten Sie hierzu bitte unsere Pflegehinweise, die jedem Produkt beiliegen oder online einsehbar sind.
5. Kontakt und Kundenservice
Für Fragen, Anliegen oder individuelle Wünsche steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
E-Mail: formly.studio@hotmail.com
Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Arbeit und freuen uns, dass Sie sich für ein handgefertigtes Unikat entschieden haben.